Luchtvaartmaatschappijen doen er alles aan om claims te voorkomen van passagiers als vluchten zijn vertraagd. Ze beroepen zich vaak ten onrechte op overmacht. Zo liet chartermaatschappij ArkeFly haar klanten deze week ruim een halve dag wachten op hun vlucht naar de Antillen.’ Technische problemen’ luidde de boodschap, maar in feite vloog het vliegtuig naar een andere bestemming. Het toestel was tussentijds verhuurd aan een andere maatschappij. Maar dat werd er niet bij verteld. Als pleister op de wonde kregen de wachtende passagiers op Schiphol een dinerbon. Uiteindelijk konden ze met hetzelfde, flink vertraagde, toestel alsnog naar de Antillen vliegen. Hendrik Noorderhaven is directeur van EU-claim. Met een speciaal computersysteem, dat alle vliegbewegingen over de hele wereld kan volgen, helpt zijn bedrijf gedupeerde passagiers die financiele compensatie eisen.